Wie viele andere Branchen setzt auch der Einzelhandel auf die Transformation zum Internet der Dinge. Die Beschleunigung wird teilweise durch die COVID-Pandemie verursacht. Bestellungen werden oft online von zu Hause aus aufgegeben. Das Potenzial des Einzelhandels in unserem digitalen Zeitalter ist überwältigend, doch die Branche kennt ihre eigenen Probleme und Nachteile. Hoher Druck auf Lieferdienste und fehlendes technisches Wissen online. Die Pandemie hat jedoch viele Einzelhändler dazu veranlasst, ihre digitale Strategiestrategie und Umsetzungsgeschwindigkeit zu überdenken. Neben der Optimierung des Transportprozesses hilft IoT dabei, Kosten zu senken, das Wachstum anzukurbeln und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Mithilfe des Internets der Dinge können Händler potenzielle Probleme lösen, die Zeit und Geld im Vertriebsprozess kosten. Wenn Probleme auftauchen, sind die Menschen besser auf Entscheidungen vorbereitet. Comgate gibt eine Reihe von Beispielen;
Flottenmanagement: Es ist entscheidend, immer zu wissen, wo sich die Fahrzeuge im Vertriebsprozess befinden. IoT kann beispielsweise verwendet werden, um genauer zu bestimmen, wann Lagerbestände verfügbar sind. Das Flottenmanagement bietet Händlern zudem die Möglichkeit, Kunden besser über die Auslieferung ihrer Bestellung zu informieren.
Vorausschauende Wartung: Fahrzeuge mit technischen Problemen können nicht verwendet werden. Das IoT bietet Einblicke in die vorbeugende Wartung, die die Häufigkeit und Schwere von Reparaturen reduzieren kann. Sensoren in Lieferwagen überwachen eine Vielzahl von Daten, um zu bestimmen, wann ein Lkw aufgrund von Kilometerstand, Bremsverschleiß usw. vorbeugend gewartet werden muss.
Nachverfolgung von Gütern: IoT-Sensoren können einen guten Einblick in den Status einzelner Assets im Transport geben, indem sie Umgebungsbedingungen messen, die sich auf Güter auswirken können. Dies ist besonders wichtig für verderbliche und zerbrechliche Bestände. Durch die Identifizierung von Schäden und die Aufzeichnung, wann und wo sie aufgetreten sind, kann der Einzelhandel die Qualitätskontrolle drastisch verbessern.
Während Online-Shopping immer beliebter wird, ist der physische Besuch eines Ladens für viele Verbraucher immer noch ein wichtiger Teil des Einkaufserlebnisses. Das ist uns während des Lockdowns aufgefallen! Verbraucher erleben jedoch einige stressige Aspekte beim Besuch des Einkaufszentrums. Das IoT hat dazu beigetragen, diese Spannungen abzubauen und den Prozess durch eine Reihe von Verbesserungen so reibungslos wie möglich zu gestalten:
Digitale Signatur: Strategisch platzierte Schilder, die durch IoT in einem Geschäft oder Einkaufszentrum unterstützt werden, können Kunden eine Vielzahl hilfreicher Nachrichten über Verkäufe, allgemeine Geschäftsinformationen oder Karten und Wegbeschreibungen liefern. Darüber hinaus verbessert die intelligente interaktive Beschilderung das Kundenerlebnis weiter, indem sie einen einfachen Zugang zu Preis- oder Bestandsinformationen bietet.
Navigation im Geschäft: Die Indoor-Navigation hilft den Besuchern, sich zurechtzufinden – gerade für große Handelsketten kann dies sehr nützlich sein.
POS-Geräte: Einer der frustrierendsten Aspekte beim Einkaufen; Warteschlangen. IoT-betriebene Point-of-Sale-Geräte helfen beim Bezahlen und verkürzen die Wartezeit. Durch die Verwendung von Tablets oder anderen mobilen Geräten, die mit Kartenlesern ausgestattet sind, können Filialmitarbeiter Kunden wissen lassen, wo sie in Bezug auf die Wartezeit stehen.
Standortsensoren: Die IoT-Technologie ist so weit fortgeschritten, dass Deals generiert werden, während ein Kunde im Geschäft ist. Sensoren im Rack können kontrollieren, was Kunden sehen und Angebote an ihre Mobilgeräte senden. Wir sehen auch, dass an der Kasse Standortsensoren verwendet werden. Wenn die Zeilen zu lang werden, werden die Mitarbeiter benachrichtigt, um eine neue Zeile zu öffnen.
Selbstbedienung; SB-Points können die Wartezeit der Kunden im Geschäft weiter verkürzen. Braucht ein Kunde Hilfe, kann einfach per Knopfdruck ein Mitarbeiter gerufen werden.
Durch den Einsatz von IoT-Technologien kann der Einzelhandel viele der Herausforderungen meistern, mit denen Verbraucher beim Einkaufen konfrontiert sind. Dies führt zu zufriedeneren Stammkunden und höheren Umsätzen. Es hilft auch, Transportprozesse zu optimieren. Nicht nur für große Handelsketten, sondern auch für kleinere Parteien, die für ihren Transportbedarf auf externe Partner angewiesen sind, hilft die Einsicht in Daten, ihre Position zu stärken. Gesammelte Daten zu pünktlichen Lieferungen, Produktschäden und anderen Details können identifiziert werden, um Kosten zu senken.
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